Statens helsetilsyn har laget en veileder for fylkesmannens behandling av klager fra tjenestemottakere på tildeling av tjenester etter sosialtjenesteloven. Veilederen omfatter ikke økonomisk sosialhjelp.
Det overordnete målet med veilederen er å bidra til en enhetlig og rett behandling av klager på vedtak om eksempelvis brukerstyrt personlig assistanse, avlastningstiltak, støttekontakt, plass i institusjon, eller lønn til personer som har et særlig tyngende omsorgsarbeid.
Noen sentrale føringer som blir gitt i veilederen er:
- De som behandler klagen skal både ha sosialfaglig og juridisk kompetanse
- Adressat for svaret fra fylkesmannen skal være klager og ikke kommunen
- Klagen skal som hovedregel realitetsbehandles hos fylkesmannen og ikke sendes tilbake til kommunen for ny behandling.
Veileder i behandling av klagesaker etter sosialtjenesteloven kap. 4. (pdf) Revidert utgave 2009. Internserien 8-2009.12.9.2009. Erstattet av Veileder i behandling av klagesaker etter pasient- og brukerrettighetsloven (pdf) Internserien 7/2012 12.4.2012