Nav-kontoret fanger ikke opp behovet for økonomisk rådgivning raskt nok

Nav-kontoret fanger ikke opp tidlig nok at folk trenger rådgivning når de har det økonomisk vanskelig og gjelda vokser. Konsekvensen er at hjelpen ikke kommer raskt nok i gang. Det kommer fram i en rapport fra Helsetilsynet som oppsummerer resultatene fra tilsyn som statsforvalterne i hele landet gjennomførte i 2024–2025. Den økonomiske rådgivningstjenesten er en del av det kommunale tjenestetilbudet til Nav-kontorene. Kommunene har ansvar for sosiale tjenester regulert i sosialtjenesteloven.

Nav-kontoret gir ofte hjelp med enkle økonomiske problemer, som å sette opp budsjett, kutte utgifter og søke bostøtte. Men hjelpen blir ikke alltid dokumentert, og det kan være vanskelig å se om brukeren får den oppfølgingen hen trenger. Når betalingsproblemene blir større, er det ved mange kontor uklart hvem som skal følge opp saken, og når en økonomisk rådgiver skal overta. Da risikerer brukeren å bli stående uten hjelp. Ved alvorlige og langvarige gjeldsproblemer er rådgivningen ofte grundig når den først blir gitt. Få rådgivere og begrenset kapasitet kan likevel føre til lang ventetid.

Økonomiske vansker må ses i sammenheng med livssituasjonen til den som trenger økonomisk rådgivning. I dette tilsynet ser vi også flere eksempler på at barns behov ikke ble systematisk kartlagt i saker som gjaldt barnefamilier. Statsforvalterne har i tidligere tilsyn avdekket at Nav-kontorene ikke ivaretar barnets behov godt nok når familien søker sosialhjelp. Når familien har økonomiske vansker, kan det også bety at innebære at barna ikke får samme mulighet for å være med på ulike aktiviteter på lik linje med andre barn. Barns behov og barnets beste fortsetter å være tema i en tilsynsaktivitet som blir gjennomført i Nav-kontor over hele landet i 2026-2027.

Uten vedtak mister de som får økonomisk rådgivning retten til å klage

Ett av de vanligste funnene var at Nav-kontoret ikke fattet vedtak om å gi økonomisk rådgivning. Et vedtak om økonomisk rådgivning skal inneholde informasjon om når tjenesten skal starte, og om at det er mulig å klage. Når Nav-kontoret ikke har skrevet tidspunkt for oppstart i et vedtak, kan det bli uklart for personer med behov for økonomisk rådgivning, når hjelpen skal starte.  For Nav-kontorene selv gjør manglende vedtak det vanskelig å følge med på tjenesten økonomisk rådgivning. Det blir vanskeligere å kontrollere om de som har behov faktisk får hjelp, og om hjelpen blir gitt til riktig tid.

Færre lovbrudd enn i tidligere tilsyn

Statsforvalterne fant færre lovbrudd i dette landsomfattende tilsynet enn i tidligere tilsyn med sosiale tjenester i Nav. Helsetilsynet ser på dette som en positiv utvikling. Vi mener dette kan ha sammenheng med at Arbeids- og velferdsdirektoratet og statsforvalterne over flere år har tilbudt Nav-kontorene kompetansehevende tiltak.