Helsetilsynet

Involvering av pasienter, brukere og pårørende i tilsyn

Brukere og pårørende har erfaringer fra møter med tjenestene som er viktige og nyttige for tilsyn i helse-, sosial- og barneverntjenesten. Erfaringene de formidler, gir bedre faktagrunnlag, risikovurderinger og prioriteringer i tilsyn. De bidrar til at tilsynet blir enda mer relevant og vesentlig, og kan dermed bidra til forbedringsarbeidet i tjenesten.

Statens helsetilsyn og fylkesmennene har brukerinvolvering i tilsyn som et satsingsområde fram til 2018. Det er også et av fire strategiske områder i Helsetilsynets strategiske plan 2015-2019. I løpet av satsingsperioden jobber vi med å utvikle arbeidsmåter som skal bidra til at brukernes erfaringer og kunnskap blir brukt mer og bedre i alle tilsynsaktiviteter.

Erfaringer og eksempler fra satsingsperioden danner grunnlag for løsninger som skal bidra til bedre involveringspraksis og utvikling av tilsynsarbeidet på kort og lang sikt. Sintef Teknologi og samfunn, avdeling Helse har fått i oppdrag av Helsetilsynet å gjøre et to årig følgeevalueringsprosjekt knyttet til satsingen fra og med juni 2016.

Dette er noen eksempler på hva som skjer hos fylkesmennene og i Helsetilsynet i satsingsperioden:

  • Fylkesmannen i Aust- og Vest-Agder, Hordaland og Sør-Trøndelag (Trøndelag fra 2018) har med bruker- og pårørenderepresentanter i tilsynsteam i gjennomføringen av tilsyn i kommuner.
  • Fylkesmannen i Telemark, Rogaland og Nordland innhenter informasjon og erfaringer fra ungdommer i alderen 16-25 år i forbindelse med gjennomføring av tilsyn med sosiale tjenester i NAV.
  • Sju av fylkesmennene har samarbeidet med Forandringsfabrikken for å få forslag og innspill til bedre tilsyn i barneverntjenesten.
  • Statens helsetilsyn etablerte et brukerråd i 2018.
  • Fylkesmennene gjennomfører samtaler med brukere i gjennomføringen av landsomfattende tilsyn 2016 med kommunale helse- og omsorgstjenester til mennesker med utviklingshemning.
  • Brukerrepresentanter bidrar i planlegging av landsomfattende tilsyn 2017-2018 med tjenester til personer med samtidig rusproblemer og psykisk lidelse. Også i dette tilsynet skal fylkesmennene innhente informasjon fra brukere av tjenestene i gjennomføringen av tilsyn.

Publikasjoner

Pasient- og pårørendeperspektiv ved alvorlige hendelser. Eksempler og tilsynserfaringer fra Statens helsetilsyns arbeid med varsler om alvorlige hendelser i 2018

Rapport fra Helsetilsynet 4/2019

Saman om betre tilsyn. Tilrådingar om brukarinvolvering i tilsyn

Rapport fra Helsetilsynet 2/2019
Forsidebilde rapport 2 2019

Tilsynsrapporter – bruker- og pårørenderepresentanter i tilsynsteam

Aust- og Vest-Agder

Hordaland

Sør-Trøndelag / Trøndelag fra 2018

Vestfold – brukermedvirkning

Videoer

Involvering av pasienter, brukere og pårørende - videoer

Foredrag

Kunnskapskilder

Et utvalg lenker som gir kunnskap om sosiale tjenester, barnevern-, helse- og omsorgstjenester og forvaltningen. Kilder som er knyttet til én av sektorene, er samlet i tre egne artikler, se lenker...

Eksterne lenker