Involvering av pasienter, brukere og pårørende i tilsyn
Brukere og pårørende har erfaringer fra møter med tjenestene som er viktige og nyttige for tilsyn i helse-, sosial- og barneverntjenesten. Erfaringene de formidler, gir bedre faktagrunnlag, risikovurderinger og prioriteringer i tilsyn. De bidrar til at tilsynet blir enda mer relevant og vesentlig, og kan dermed bidra til forbedringsarbeidet i tjenesten.
Statens helsetilsyn og fylkesmennene har brukerinvolvering i tilsyn som et satsingsområde fram til 2018. Det er også et av fire strategiske områder i Helsetilsynets strategiske plan 2015-2019. I løpet av satsingsperioden jobber vi med å utvikle arbeidsmåter som skal bidra til at brukernes erfaringer og kunnskap blir brukt mer og bedre i alle tilsynsaktiviteter.
Erfaringer og eksempler fra satsingsperioden danner grunnlag for løsninger som skal bidra til bedre involveringspraksis og utvikling av tilsynsarbeidet på kort og lang sikt. Sintef Teknologi og samfunn, avdeling Helse har fått i oppdrag av Helsetilsynet å gjøre et to årig følgeevalueringsprosjekt knyttet til satsingen fra og med juni 2016.
Dette er noen eksempler på hva som skjer hos fylkesmennene og i Helsetilsynet i satsingsperioden:
- Fylkesmannen i Aust- og Vest-Agder, Hordaland og Sør-Trøndelag (Trøndelag fra 2018) har med bruker- og pårørenderepresentanter i tilsynsteam i gjennomføringen av tilsyn i kommuner.
- Fylkesmannen i Telemark, Rogaland og Nordland innhenter informasjon og erfaringer fra ungdommer i alderen 16-25 år i forbindelse med gjennomføring av tilsyn med sosiale tjenester i NAV.
- Sju av fylkesmennene har samarbeidet med Forandringsfabrikken for å få forslag og innspill til bedre tilsyn i barneverntjenesten.
- Statens helsetilsyn etablerte et brukerråd i 2018.
- Fylkesmennene gjennomfører samtaler med brukere i gjennomføringen av landsomfattende tilsyn 2016 med kommunale helse- og omsorgstjenester til mennesker med utviklingshemning.
- Brukerrepresentanter bidrar i planlegging av landsomfattende tilsyn 2017-2018 med tjenester til personer med samtidig rusproblemer og psykisk lidelse. Også i dette tilsynet skal fylkesmennene innhente informasjon fra brukere av tjenestene i gjennomføringen av tilsyn.
Publikasjoner
Saman om betre tilsyn. Tilrådingar om brukarinvolvering i tilsyn
- Følgeevaluering av prosjekt Styrket involvering av pasienter, brukere og pårørende i tilsyn Sintef på oppdrag fra Statens helsetilsyn 2018
- Arbeidsverksted Brukerinvolveringsprosjektet. 20 april 2018 (pdf)
- Brukermedvirkning i tilsynsarbeid Evalueringsrapport (pdf) Fylkesmannen i Sør-Trøndelag 2017
- Styrket involvering av pasienter, brukere og pårørende i tilsyn 2015 – 2017 Prosjektrapport (pdf) Fylkesmannen i Sør-Trøndelag 2017
- Bruk av tolk i tilsyn (pdf) Fylkesmannen i Oslo og Akershus 2018
- Fylkesmannens tilsyn med brukermedvirkning i kommunale helse- og omsorgstjeneste til samer med utviklingshemming (pdf) 2018
- Erfaringsmedarbeidarar i tilsyn Artikkel fra Tilsynsmelding 2017
- Brukermedvirkning for samer med utviklingshemning (pdf) Bogetun G, Sømhovd SH i Fontene 2017; 7: 46-47.
- Bedre metode for tilsynsintervju med samiske tjenestemottakere – reell brukermedvirkning (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2016
- Brukerinvolvering gir bedre tilsyn (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2016
- Helsetilsynet har behov for brukernes erfaringer (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2016
- Involvering av beboere på sykehjem og deres pårørende (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2016
- Involvering av tjenestemottakere i tilsyn – ikke hvorfor, men hvordan (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2016
- La din stemme høres! Helsetilsynet har behov for vår erfaring – og vi trenger Helsetilsynet. Pasienter, bruker og pårørende om tilsyn i tjenestene Internserien 5/2016 (pdf)
- «Hvis du ser, hører og forstår har du gjort mye mer enn du tror!» Om barn og unges involvering i tilsyn! (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2015
- Viktig informasjon, argument og hjartesukk – stemma til pårørande i tilsynssaker og pasientrettsklager (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2015
- La din stemme høres! Unge om tilsyn med tjenestene Internserien 5/2015 (pdf)
- Styrket involvering av pasienter, brukere og pårørende i tilsyn – et to-årig utviklingsarbeid hos fylkesmennene og i Statens helsetilsyn (pdf) Artikkel fra Tilsynsmelding 2014
Tilsynsrapporter – bruker- og pårørenderepresentanter i tilsynsteam
Aust- og Vest-Agder
- Kvinesdal kommunes tjenester til personer med samtidig rusmiddelproblemer og psykisk lidelse 2018
- Songdalen kommune helse- og omsorgstjenester til utviklingshemmede 2018
- Tvedestrand kommune med tjenester til personer med samtidig rus- og psykisk helseproblematikk 2018
- Barn som pårørende ved Sørlandet sykehus HF, klinikk for somatikk, nevrologisk avdeling 2017
- Birkenes kommune tjenester til personer med samtidig ruslidelse og psykisk lidelse - landsomfattende tilsyn 2017
- Sørlandet Sykehus HF, DPS Solvang polikliniske spesialisthelsetjenester til pasienter med psykisk lidelse og mulig samtidig ruslidelse (ROP) 2017
- Lyngdal kommune tjenester til personer med samtidig ruslidelse og psykisk lidelse 2017
- Vennesla kommunes oppfølging av rusmiddelavhengige som har vært innlagt til behandling (> 8 uker) i tverrfaglig spesialisert behandling (TSB) 2016
Hordaland
Sør-Trøndelag / Trøndelag fra 2018
- Trondheim kommune Moholt bo- og aktivitetstilbud helse- og omsorgstjenester til mennesker med utviklingshemming 2016
- Trondheim kommune med tjenesten til eldre i sykehjem 2016
- Midtre Gauldal kommune helse- og omsorgstjenester til mennesker med utviklingshemming 2016
- Røros kommune tjenesten til eldre i sykehjem 2016
- Orkdal kommune kommunens helse- og omsorgstjenester til mennesker med utviklingshemming 2016
- Klæbu kommune tjenesten til eldre i sykehjem 2016
Vestfold – brukermedvirkning
Videoer
Involvering av pasienter, brukere og pårørende - Videoer
Foredrag
- Smedbråten BK
«Do unto others as you would have them do to you» - lessons learned in Norway. User involvement in supervision. (pdf)
EPSO Conference in Stockholm September 29th 2016.