Innhold
4 Forsvarlig beslutning og oppstart
Meny
Innhold
4 Forsvarlig beslutning og oppstart
Rapport fra Helsetilsynet
4. Forsvarlig beslutning og oppstart
- Krav som ble undersøkt i tilsynet: Nav-kontoret fatter skriftlig vedtak om tjenesten og starter opp tjenesten i riktig tid.
- Det ble avdekket lovbrudd ved 43 Nav-kontor.
Nedenfor beskriver vi hva som har sviktet i de kontorene hvor det ble avdekket lovbrudd.
4.1. Nav-kontoret fattet ikke alltid vedtak om økonomisk rådgivning
Lovbruddene handler om at Nav-kontorene ikke fattet vedtak når de ga økonomisk rådgivning. Tilsynsrapportene viser at det særlig er i enklere saker med rådgivning på nivå 1 og 2 at mange Nav-kontor ikke fattet vedtak. Noen steder fattet Nav-kontoret kun vedtak i saker som ble henvist til økonomisk rådgiver. Andre tilsynsrapporter viser at vedtakene ble fattet for sent, at de manglet oppstartsfrist, eller at det ikke gikk fram at Nav-kontoret hadde vurdert om saken hastet.
«Det er mange brukere som får tjenesten i praksis, men uten at det er gitt vedtak.»
«Ansatte opplyser at de ikke alltid fatter vedtak om tjenesten økonomisk rådgivning som gis. Det er flest vedtak der tjenesten gis med rådgivningstiltak på nivå 3, og få vedtak der tjenesten gis med tiltak på nivå 1 og 2.»
4.2. Når behovet var identifisert, ble likevel ikke rådgivningen satt i gang i tide
En viktig grunn til at brukere får hjelpen for sent, er at behovet for hjelp ikke blir identifisert, slik det er omtalt i kapittel 3.1.
Flere tilsynsrapporter viser også at ventetiden var for lang etter at hjelpebehovet var avdekket. Noen Nav-kontor hadde ventelister. Det gikk med andre ord for lang tid før Nav-kontoret gjennomførte den første reelle rådgivningsaktiviteten, for eksempel kunne det ta lang tid å få time hos økonomisk rådgiver.
«I tyngre gjeldssaker … er tjenesten økonomisk rådgivning ikke alltid tilgjengelig innen forsvarlig tid. Ventetiden er for lang.»